Конфликтология - это наука о конфликтах. Конфликтологией называют также систему знаний о закономерностях и механизмах возникновения и развития конфликтов, о принципах и технологиях управления ими. Конфликт - это столкновение противоположных целей, позиций, мнений, взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Субъектами конфликта могут являться индивиды или группы индивидов, объединенные общей целью. Коллективные конфликты, возникающие у учреждениях образования, называются организационными конфликтами.