В книге описана авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами (продавцов, менеджеров). Особое внимание в книге уделено работе с сопротивлением и возражениями клиентов, особенностям общения с различными типами секретарей и руководителей.
Книга будет полезна для психологов, специалистов по работе с персоналом, менеджеров, специалистов в области тренинга и консультирования.