В споре людям свойственно использовать уловки, "приемчики" и разные хитрости, чтобы добиться своих целей. Одни это делают по наитию, другие искушены в таком деле до профессионализма. Умение разглядеть и оценить эти "провокации" спора, противодействовать им - это и есть управлении общением. Но кроме всего, это еще и умение использовать рациональную тактику аргументации, технику и методику делового общения, правила и законы риторики, законы логики и психологии.
Как раз об этом данная книга, в которой читатель найдет много полезного для себя.